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客戶呼叫中心簡介




 


天津港客戶服務呼叫中心的電話號碼為25707070,免費投訴專線為8008185890。為客戶提供的座席服務分人工和自動兩種,可以相互切換,其中自動服務配有語音導航功能。


  在人工服務中,客戶還可以主動選擇自己熟悉的話務員為其提供服務。在話務員與客戶交流或在客戶通話等待過程中配有背景音樂。


  呼叫中心設有客戶檔案管理系統。可以對客戶類別、需求、建議等進行分類、整理和分析,為以后開展有針對性的服務積累數據;還可以為天津港或其它企事業單位開展客戶滿意度調查、客戶需求分析、形象或產品宣傳等等。


 



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客戶投訴的處理






客戶可以通過天津港客戶服務呼叫中心進行投訴,呼叫中心系統代表天津港對所有投訴進行受理并錄音,天津港客戶可以自愿選擇以下投訴方式:

  第一種是:話務員記錄投訴內容后,請客戶掛機。話務員對事件進行調查核實,取得最終答復后,由話務員采取電話、短信、傳真、電子郵件等形式給客戶滿意的答復。

  第二種是:話務員對投訴進行登記后將投訴電話直接轉到被投訴單位負責投訴受理的電話上,由被投訴單位解答客戶的投訴,呼叫中心將對受理投訴情況進行監督。


 




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